Customer Care Specialist

Wat ga je doen?

In deze digitale wereld, speelt schriftelijke verslaglegging nog een steeds een grote rol. Onze klanten willen nog steeds de vertrouwde, adequate en efficiënte verslaglegging van hun vergaderingen. Want schrift gaat nooit verloren!

Toch brengt de schriftelijke verslaglegging in de digitale wereld uitdagingen met zich mee, maar vooral ook kansen. En om die reden verdienen onze klanten alle aandacht van jou!

Bij Notuleerservice Nederland zijn wij op zoek naar een Customer Care medewerker om ons serviceteam te versterken. Je werkt samen met een breed scala aan klanten en voor hen ben je continu bezig oplossingen bieden voor hun vragen. Dat varieert van het verzorgen van de planning voor hun verslag tot het evalueren van het verslag. Daarnaast is ieder teamlid verantwoordelijk voor één of meer projecten die bijdragen aan een betere relatie met onze klanten, betere kwaliteit van onze diensten of nieuwe omzet genereren.

Hoe ziet jouw dag eruit? 

Om 08:45 uur start je samen met de rest van je team de dag met een kort overleg. Hierin bespreek je met Sales, het serviceteam en de Backoffice wat de planning voor de dag per persoon is en welke highs en lows er de dag ervoor hebben plaatsgevonden. Daarna ga je aan de slag met de planning. Er staan namelijk nog tien vergaderingen open voor volgende week waar nog een Notulist voor ingepland dient te worden. Je belt rond naar de Notulisten om te vragen wie er beschikbaar is en maakt afspraken met hen. Terwijl je bezig bent met deze planning komt er plots een spoedaanvraag binnen voor morgen. Je moet snel handelen en vlug weer de notulisten bellen samen met je team om aan de wens van de klant te voldoen en ondertussen schakel je met sales over de prijsafspraken.

Nu kan je na de lunch met je team je focussen op jouw klanten. Je hebt namelijk een digitale meeting staan met de contactpersoon van Provincie Utrecht over de verslagen. Je bespreekt hierin wat zij vinden van het contact met het team, de notulist op locatie en de kwaliteit van de verslaglegging.

De rest van de middag spendeer je aan je persoonlijke doelstelling – een standaard handleiding en training opstellen voor de nieuwste dienst van Notuleerservice: het inlogportaal voor de klant.

En dan is het ineens al kwart voor vijf! Tijd om met het team te bespreken wat er is blijven liggen en meegenomen dient te worden naar de volgende dag. Dit documenteren jullie gezamenlijk zodat iedereen up-to-date blijft. Het is tijd om lekker af te sluiten en met een voldaan gevoel en blije klanten naar huis te gaan!

Waarom Notuleerservice?

Binnen Notuleerservice kom je terecht in een hechte club van enthousiaste collega’s. Naast het werk is er ook tijd voor gezelligheid en een borreltje aan het einde van de week. Verder bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;

• Salaris wat past bij jouw ervaring;

• Een bonusregeling;

• Persoonlijke en professionele ontwikkeling en het krijgen van eigen verantwoordelijkheden;

• Een goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in-hand gaan;

• Gezellige borrels en uitjes;

• 26 dagen om te genieten van vakanties;

• Een goede pensioenregeling.

‍

Wat zoeken wij?

We zoeken een collega met een positieve mindset, die betrokken is en van aanpakken houdt. Iemand met natuurlijk enthousiasme en een gedreven instelling past precies bij Notuleerservice. Er zijn uiteraard ook een aantal andere succesfactoren:

• Goede communicatievaardigheden. Die beheers jij in woord en schrift;

• Je hebt HBO werk en denk niveau;

• Je weet hoe je klanten adviseert en hebt hun belangen hoog in het vaandel staan;

• Je kan makkelijk schakelen tussen diverse vraagstukken;

• Je deinst niet terug voor een uitdaging en werkt oplossingsgericht

• Je voelt je verantwoordelijk voor het succes van de afdeling waar we samen op werken – jij durft die kar te trekken!

• TOV bent; toegewijd, ondernemen en vooruitstrevend.

‍

Wie zijn wij?

 Notuleerservice Nederland is marktleider in professioneel notuleren. Wij streven naar betere toegankelijkheid van notulen door het notuleervak te combineren met moderne informatiedragers. Notuleerservice Nederland wil aantonen dat het uitbesteden van verslaglegging aan een professionele organisatie kwaliteit toevoegt, terwijl het kosten bespaart. Wij hebben een landelijk dekkend netwerk van notulisten en transcribenten, waarbinnen kennis van een groot aantal vakgebieden vertegenwoordigd is. Daarnaast staan we zeker niet stil en zijn we met allerlei ontwikkelingen en innovaties aan de slag om ook in de toekomst de beste oplossing te kunnen bieden rondom verslaglegging. Om ons enthousiaste en ambitieuze team uit te breiden, zijn wij vaak op zoek naar professionele en ervaren nieuwe collega’s!

‍

Kom werken bij Notuleerservice

Heb jij ambitie en ben jij de juiste persoon voor deze positie? Kom werken bij Notuleerservice. Wij bieden je mogelijkheden om het beste uit jezelf halen en je in te zetten voor mooie oplossingen voor onze klanten!